1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de prestation (ci-après « CGP ») régissent les séances de neurofeedback NeurOptimal® proposées par HIBISIA, ainsi que les modalités de réservation, de paiement, d'annulation et de suivi.
Toute réservation, tout achat de séance unitaire ou de forfait, ou toute participation à une séance emporte acceptation des présentes CGP. La grille tarifaire en vigueur est publiée sur la page Tarifs.
En cas de contradiction, les présentes CGP prévalent sur tout autre document commercial, hors mentions légales et politique de confidentialité.
2. Prestataire
Les prestations sont fournies par :
HIBISIA
Adeline DORMOY – Entrepreneur individuel (EI)
Micro-entreprise – activité libérale non réglementée
SIREN : 105 015 820
SIRET : 105 015 820 00027
Centre d'Affaires – Le Village de Jarry B04
62 boulevard de la Pointe Jarry
97122 Baie-Mahault – Guadeloupe
Téléphone : +590 690 48 91 72
Courriel : contact@hibisia.fr
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
3. Nature des prestations
3.1 Neurofeedback NeurOptimal®
Le neurofeedback NeurOptimal® proposé par Hibisia n'est pas un acte médical. Il ne constitue ni un diagnostic, ni un traitement, ni un soin. Il ne se substitue à aucun avis médical, à aucun traitement en cours, ni à aucun suivi assuré par un professionnel de santé ou paramédical.
Adeline DORMOY est praticienne certifiée en neurofeedback NeurOptimal®, certification délivrée par Zengar Institute Inc. Cette certification n'est pas un diplôme d'État : elle n'est pas professionnelle de santé et n'exerce aucune profession réglementée. L'activité est enregistrée sous le code APE 96.09Z — Autres services personnels. Les séances s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être et d'accompagnement personnel.
NeurOptimal® et Dynamical Neurofeedback® sont des marques déposées de Zengar Institute Inc.
3.2 Déroulement d'une séance
Une séance de neurofeedback NeurOptimal® dure 33 minutes. Il convient de prévoir 45 minutes à 1 heure sur place. Les séances se déroulent au cabinet, à l'adresse indiquée ci-dessus, sauf mention contraire convenue par écrit.
3.3 Absence de résultat garanti
Le ressenti et les effets d'une séance ou d'un accompagnement varient d'une personne à l'autre. Aucun résultat n'est promis ni garanti. Une séance Découverte permet de découvrir la méthode ; un accompagnement suivi (forfaits de 6, 12, 15 ou 20 séances) est proposé pour un travail dans la durée.
4. Réservation
Les rendez-vous peuvent être pris en ligne (notamment via Calendly), par téléphone ou par courriel. La réservation est confirmée à réception de la confirmation du créneau.
Le client s'engage à fournir des informations exactes (identité, coordonnées) et à signaler, lors du premier rendez-vous, tout traitement en cours — notamment psychotrope — ainsi que toute pathologie neurologique connue (épilepsie, suite d'AVC, traumatisme crânien, etc.). Ces informations sont recueillies dans un cadre de bien-être, sans diagnostic ni traitement médical. Toute modification d'un traitement médicamenteux relève exclusivement du médecin prescripteur.
5. Tarifs
Les tarifs sont indiqués en euros, TTC, par personne et par séance. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les tarifs en vigueur au 1er septembre 2026 sont ceux publiés sur la page Tarifs. HIBISIA peut modifier sa grille tarifaire à tout moment ; la modification ne s'applique pas aux forfaits déjà réglés.
La Formule Jeune est réservée aux étudiants, lycéens et enfants. Le tarif solidaire « demandeur d'emploi » est accordé sur présentation d'un justificatif France Travail présenté sur place. Les conventions entreprises, écoles et partenariats jeunes font l'objet d'un devis personnalisé.
Les séances ne sont pas remboursées par la Sécurité sociale. Certaines mutuelles proposent un forfait « bien-être » ou « médecines douces ». Une facture nominative est remise sur demande.
5.1 Forfaits
Les forfaits (6, 12, 15 ou 20 séances) sont nominatifs : ils ne peuvent être cédés ni utilisés par une autre personne, sauf accord écrit d'HIBISIA.
Chaque forfait est valable 12 mois à compter de la première séance. Les séances non utilisées à l'expiration de ce délai sont perdues, sauf accord écrit d'HIBISIA ou obligation légale contraire.
5.2 Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les espèces, la carte bancaire et le virement.
Les forfaits d'accompagnement (6, 12, 15 ou 20 séances) peuvent être réglés en 6 versements sans frais, ou à raison d'un versement toutes les 4 séances. Les modalités sont fixées ensemble lors du premier rendez-vous.
Sauf accord contraire, une séance unitaire est due au plus tard le jour de la séance.
6. Annulation et report
Un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Passé ce délai, la séance est due, sauf cas de force majeure. Ce délai permet de proposer le créneau à une autre personne en attente.
En cas d'annulation par le cabinet, la séance est reportée sans frais ou remboursée.
Un retard du client peut réduire le temps de séance sans donner lieu à réduction de prix, le créneau suivant devant être respecté.
7. Mineurs
HIBISIA peut accueillir des personnes mineures. La séance a lieu avec l'accord du parent ou représentant légal. La facturation est établie au nom du parent ou représentant légal qui règle la prestation.
Le nom et le prénom de l'enfant, ainsi que l'identité et les coordonnées du représentant légal, sont enregistrés pour identifier le bénéficiaire et gérer la relation administrative, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
8. Responsabilité
HIBISIA met en œuvre les moyens raisonnables pour accueillir le client dans de bonnes conditions. La responsabilité d'HIBISIA ne saurait être engagée en cas de force majeure, d'information inexacte ou incomplète communiquée par le client, ou d'usage des séances hors du cadre de bien-être décrit à l'article 3.
Le client reste seul responsable du suivi de sa santé et de ses traitements auprès des professionnels compétents.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Pour exercer vos droits : contact@hibisia.fr.
10. Droit de rétractation
Lorsque la réservation est effectuée à distance (site internet, messagerie, téléphone), le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par le Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@hibisia.fr avant l'expiration du délai. Les sommes versées au titre de la prestation non réalisée sont remboursées.
Si le client demande que la séance ait lieu avant la fin du délai de 14 jours, il reconnaît que le droit de rétractation ne pourra plus être exercé une fois la séance entièrement réalisée. En cas de rétractation alors que la séance a déjà commencé, un montant correspondant au service effectivement fourni pourra rester dû.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats conclus sur place au cabinet, hors situation de démarchage.
11. Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation peut être adressée à contact@hibisia.fr ou par courrier à l'adresse du cabinet.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. La liste des médiateurs est disponible sur economie.gouv.fr/mediation-conso. Le recours à la médiation n'est possible qu'après une réclamation écrite préalable auprès d'HIBISIA.
Les présentes CGP sont régies par le droit français. En l'absence de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par les règles applicables, y compris les dispositions protectrices du consommateur.
HIBISIA peut mettre à jour les présentes CGP. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation ou de l'achat du forfait. Date d'entrée en vigueur : 1er septembre 2026.